ज्यादातर मुश्किल क्लाइंट स्थितियाँ गैप से शुरू होती हैं कि क्लाइंट ने क्या एक्सपेक्ट किया और क्या रिसीव किया। शायद उन्होंने ज्यादा इमेजेस, फास्टर डिलीवरी, अलग स्टाइल या अनलिमिटेड चेंजेस एक्सपेक्ट किए। एक्सपेक्टेशन्स मैनेजिंग मतलब उस गैप को ओपन होने से पहले क्लोज करना: क्लियर होना कि क्या शामिल है, उदाहरण दिखाना, रिविजन प्रोसेस एग्री करना और थ्रूआउट कम्युनिकेटिंग। यह लेसन समझाता है कि एक्सपेक्टेशन्स कैसे सेट करें, रिविजन रिक्वेस्ट्स फेयरली कैसे हैंडल करें और कैल्मली रिस्पॉन्ड करें जब क्लाइंट अनहैप्पी हो।
एक्सपेक्टेशन और रिविजन
एक्सपेक्टेशन्स वह हैं जो क्लाइंट्स बिलीव करते हैं कि वे रिसीव करेंगे: स्टाइल, इमेजेस की नंबर, रिटचिंग, टाइमिंग और एक्सपीरियंस। रिविज़न्स डिलीवरी या प्रूफिंग के बाद रिक्वेस्टेड चेंजेस हैं। दोनों कोट और कॉन्ट्रैक्ट में डिफाइंड होनी चाहिए, जैसा प्रोपोज़ल्स और कोटेशन्स और कॉन्ट्रैक्ट्स और क्लाइंट कम्युनिकेशन में।
जल्दी एक्सपेक्टेशन सेट करना
- रिप्रेजेंटेटिव वर्क दिखाएं, सिर्फ अपनी बेस्ट सिंगल इमेजेज़ नहीं, ताकि क्लाइंट्स आपकी एक जैसा स्टाइल देखें।
- अपनी प्रोसेस समझाएँ बुकिंग से डिलीवरी तक।
- डिलीवरेबल्स के बारे में स्पेसिफिक रहें: इमेजेज़ की नंबर, एडिटिंग और रिटचिंग लेवल्स, फॉर्मैट्स।
- डिलीवरी टाइम्स साफ तौर पर स्टेट करें और उन्हें रखें।
- समझाएँ कि क्या इनक्लूडेड नहीं है और एक्स्ट्राज़ कैसे प्राइस्ड हैं।
- मूड बोर्ड्स या रेफरेंसेस शेयर करें क्रिएटिव जॉब्स के लिए, ताकि दोनों साइड्स लुक पर एग्री करें।
Tip:स्लाइटली अंडर-प्रॉमिस और ओवर-डिलीवर करें। एक दिन अर्ली डिलीवरिंग क्लाइंट्स डिलाइट करता है; एक दिन लेट उन्हें डिसअपॉइंट करता है, समान इमेजेस के साथ भी।
एक रिविजन पॉलिसी
| एलिमेंट | उदाहरण |
|---|---|
| शामिल रिवीज़न्स | एडिटेड इमेजेस में रीज़नेबल चेंजेस के एक या दो राउंड्स |
| रिवीज़न क्या काउंट करता है | एग्रीड स्टाइल के अंदर ब्राइटनेस, कलर या क्रॉप एडजस्टमेंट्स |
| क्या एक्स्ट्रा है | एडिशनल रीटचिंग, अनसेलेक्टेड इमेजेस के नए एडिट्स, स्टाइल चेंजेस, कंपोज़िट्स |
| एक्स्ट्रा कीमत तय करना | आवर्ली रेट या प्रति इमेज फिक्स्ड कीमत, एडवांस में स्टेटेड |
| समय लिमिट | डिलीवरी के, उदाहरण, 14 डेज़ के अंदर रिवीज़न रिक्वेस्ट्स |
एक्स्ट्रा रिक्वेस्ट संभालना
- लिसन और समझें करें रिक्वेस्ट का वजह।
- एग्रीमेंट चेक करें: क्या यह इनक्लूडेड है?
- अगर इनक्लूडेड, प्रॉम्प्टली डिलीवर करें और चीयरफुली।
- अगर नहीं, काइंडली समझाएँ और इसे क्लियर कीमत के साथ पेड एक्स्ट्रा के रूप में ऑफर करें।
- पॉलाइटली नो कहें उन रिक्वेस्ट्स के लिए जो अनएथिकल या मिस्लीडिंग हैं, जैसे प्रोडक्ट फोटो से असली डिफेक्ट्स रिमूव करना, जैसे एडिटिंग फिलॉसफी और नॉन-डिस्ट्रक्टिव वर्कफ्लो में।
जब क्लाइंट खुश न हो
- कैल्म रहें और प्रॉम्प्टली रिस्पॉन्ड करें।
- स्पेसिफिक सवाल पूछें समस्या समझें करने के लिए।
- उनकी फीलिंग्स अकनॉलेज करें ब्लेमिंग के बिना।
- नतीजा को एग्रीमेंट के साथ कंपेयर करें फेयरली।
- एक रीज़नेबल हल ऑफर करें: करेक्शन्स, एक्स्ट्रा एडिट्स या, अगर आपने गलती किया, एक फेयर रेमेडी।
- एग्रीड हल को राइटिंग में कन्फर्म करें।
मुश्किल स्थिति में प्रोफेशनल कंडक्ट। देखें: प्रोफेशनल कंडक्ट।
आम गलतियां
- वेग डिलीवरेबल्स: क्लाइंट्स उससे ज़्यादा एक्सपेक्ट करते हैं जो आपने प्लान किया।
- अनलिमिटेड रिविज़न्स: एंडलेस अनपेड वर्क।
- कंप्लेंट्स के लिए डिफेंसिव रिप्लाइज़: कॉन्फ्लिक्ट्स एस्केलेट होते हैं।
- मिसिंग डिलीवरी डेट्स: ट्रस्ट डैमेज्ड।
प्रोफेशनल एक्सपेक्टेशन कैसे मैनेज करते हैं
प्रोफेशनल फोटोग्राफर्स राइटिंग में एक्सपेक्टेशन्स सेट करते हैं, रिप्रेजेंटेटिव वर्क शो करते हैं, एडवांस में रिविज़न लिमिट्स और एक्स्ट्रा प्राइसेस एग्री करते हैं, और प्रोएक्टिवली कम्युनिकेट करते हैं। जब प्रॉब्लम्स अराइज़ हों, वे फर्स्ट लिसन करते हैं, एग्रीमेंट के साथ कंपेयर करते हैं और फेयर सॉल्यूशन्स ऑफर करते हैं। वे हर इश्यू से लर्न करते हैं और अपने डॉक्यूमेंट्स और प्रोसेसेस इम्प्रूव करते हैं।
प्रैक्टिकल उदाहरण
क्लाइंट हर इमेज चाहता है
- स्थिति
- परिवार एग्रीड 60 एडिटेड के बजाय सभी 600 अनएडिटेड इमेजेस मांगती है।
- क्या करें
- आप समझाते हैं कि एग्रीमेंट 60 ध्यान से एडिटेड इमेजेस कवर करता है, और सेट कीमत पर 30 ज्यादा एडिटेड इमेजेस का एक्स्ट्रा पैकेज ऑफर करते हैं।
- यह क्यों काम करता है
- क्लियर डिलीवरेबल्स और पेड ऑप्शन आपके समय और क्वालिटी बचाते हैं।
- नतीजा
- परिवार एक्स्ट्रा पैकेज खरीदती है और हैप्पी है।
कलर के बारे में कंप्लेंट
- स्थिति
- क्लाइंट कहता है स्किन टोन्स बहुत वार्म लगते हैं।
- क्या करें
- आप उन्हें थैंक करते हैं, कैलिब्रेटेड स्क्रीन पर चेक करते हैं, शामिल रिव्यूजन राउंड के अंदर एडजस्ट करते हैं और जल्दी डिलीवर करते हैं।
- यह क्यों काम करता है
- स्कोप के अंदर रीजनेबल चेंज प्रॉम्प्टली हैंडल किया जाता है।
- नतीजा
- सैटिस्फाइड क्लाइंट जो फिर किताब करता है।
मुख्य बातें
- ज़्यादातर समस्याएँ उम्मीदों और नतीजों के बीच के अंतर से आती हैं।
- प्रतिनिधि काम, साफ डिलीवरेबल, टाइमलाइन और जो शामिल नहीं है उससे उम्मीदें जल्दी तय करें।
- शामिल बदलाव, अतिरिक्त क्या है, कीमतें और समय सीमाएँ तय करें।
- अतिरिक्त माँगें विनम्रता से संभालें; पेड विकल्प दें और अनैतिक बदलावों से मना करें।
- नाखुश क्लाइंट के साथ: सुनें, समझौते से तुलना करें, उचित समाधान दें और लिखित में कन्फर्म करें।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
फोटोग्राफर कितने रिविजन शामिल करें?
क्या मुझे क्लाइंट को सभी अनएडिटेड फोटो देनी चाहिए?
नाखुश क्लाइंट कैसे संभालूं?
अनरियलिस्टिक एक्सपेक्टेशन कैसे रोकूं?
निष्कर्ष
एक्सपेक्टेशन्स और रिविजन्स मैनेजिंग समय और रिलेशनशिप्स बचाती है: शुरू से क्लियर रहें, रिविजन्स फेयरली डिफाइन करें, पेड एक्स्ट्रास ऑफर करें, अनएथिकल रिक्वेस्ट्स रिफ्यूज करें और कंप्लेंट्स कैल्मली हैंडल करें। अगला, आप इनवॉइसिंग और पेमेंट प्रोसेसेस सीखेंगे।
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