रिपीट बिज़नेस और लॉन्ग-टर्म रिश्ते

न्यू क्लाइंट ढूंढना समय और एफर्ट लेता है; एक्सिस्टिंग वाला रखना आमतौर पर फार आसान है। रिपीट क्लाइंट्स पहले से ट्रस्ट करते हैं, कम एक्सप्लेनेशन ज़रूरत करते हैं और अक्सर अन्य रेफर करते हैं। फैमिलीज़ न्यू माइलस्टोन्स के लिए रिटर्न करती हैं, बिजनेसेस को हर सीजन फ्रेश इमेजेस चाहिए, और कपल्स पेरेंट्स बन जाते हैं। यह लेसन समझाता है कि फोटोग्राफर्स मेमोरेबल एक्सपीरिएंसेस, सोच-समझकर फॉलो-अप, ऑनगोइंग सर्विसेस और गुड रिकॉर्ड्स के थ्रू लॉन्ग-टर्म रिलेशनशिप्स कैसे बिल्ड करते हैं।

रिपीट बिज़नेस क्यों मायने रखता है

• लोअर एफर्ट: कम मार्केटिंग और कम एक्सप्लेनेशन्स।
• ज़्यादा स्टेबल इनकम प्लानिंग के लिए, जैसे सस्टेनेबल फोटोग्राफी बिज़नेस बनाना में।
• बेहतर वर्क: आप क्लाइंट की नीड्स और स्टाइल समझते हैं।
• ज़्यादा रेफरल्स: लॉयल क्लाइंट्स आपको रिकमेंड करते हैं, जैसे मार्केटिंग और रेफरल में।

यादगार एक्सपीरियंस बनाना

Tip:क्लाइंट्स अक्सर याद रखते हैं कि सेशन कैसा महसूस हुआ, उतना ही जितना खुद फोटोग्राफ्स।

प्रेशर के बिना टच में रहना

• ओकेज़नल, उपयोगी मैसेजेस सेंड करें: सीज़नल बुकिंग रिमाइंडर्स, नई सर्विसेस, मददगार टिप्स।
• माइलस्टोन्स याद रखें जहां क्लाइंट्स ने उन्हें शेयर किया हो: एनिवर्सरीज़, प्रोडक्ट लॉन्चेस, एनुअल रिपोर्ट्स।
• उनकी सफलता शेयर करें: परमिशन के साथ, उनके प्रोजेक्ट या बिज़नेस को फीचर करें।
• प्रेफरेंसेस का रेस्पेक्ट करें और मार्केटिंग मैसेजेस के लिए प्राइवेसी रूल्स, जैसे प्राइवेसी और सहमति में।
• कॉन्स्टेंट सेल्स मैसेजेस से बचें; वे क्लाइंट्स को दूर पुश करते हैं।

ऑनगोइंग सर्विस और रिटेनर

क्लाइंट रिकॉर्ड

हर क्लाइंट के लिए सिंपल रिकॉर्ड्स कीप करें: कॉन्टैक्ट डिटेल्स, पास्ट जॉब्स, प्रेफरेंसेस, महत्वपूर्ण डेट्स, ग्रांटेड लाइसेंसेस और फीडबैक से नोट्स। क्लाइंट मैनेजमेंट सिस्टम या स्प्रेडशीट वर्क्स करता है। पर्सनल डेटा प्रोटेक्ट करें और सिर्फ जो नीड हो कीप करें, लोकल प्राइवेसी लॉज फॉलोइंग।

लैप्स्ड क्लाइंट से रीकनेक्ट करना

कुछ क्लाइंट्स बिना क्यों कहे बुकिंग स्टॉप करते हैं। उनकी नीड्स चेंज हो सकती हैं, बजट छोटा हो सकता है, या वे सिंपली आपको भूल गए हों। शॉर्ट, फ्रेंडली मैसेज पूछते हुए कि वे कैसे हैं, कुछ रिलेवेंट शेयरिंग और फीडबैक इनवाइटिंग अक्सर कन्वर्सेशन रीओपन करता है। अगर वे दूसरे फोटोग्राफर के पास मूव किए, पोलिटली पूछें कि आप बेहतर क्या कर सकते थे; जवाब वैल्यूएबल है भले वे रिटर्न न करें।

• अपने रिकॉर्ड्स रिव्यू करें उन क्लाइंट्स के लिए जिन्होंने एक साल या ज़्यादा से बुकिंग नहीं की।
• एक पर्सनल मैसेज सेंड करें, मास प्रोमोशन नहीं।
• कुछ रिलेवेंट ऑफर करें: एक नई सर्विस, सीज़नल सेशन या उनके पास्ट इमेजेज़ से प्रिंट ऑफर।
• जवाब को ग्रेसफुली एक्सेप्ट करें और दरवाज़ा खुला रखें।

लॉयल्टी मापना

इन्हें हर साल अपने फाइनेंस के साथ रिव्यू करें। देखें: सस्टेनेबल फोटोग्राफी बिज़नेस बनाना।

आम गलतियां

• डिलीवरी के बाद डिसअपीयरिंग: क्लाइंट्स आपको भूल जाते हैं।
• बहुत ज़्यादा सेल्स मैसेजेस: क्लाइंट्स अनसब्सक्राइब करते हैं।
• नो रिकॉर्ड्स: मिस्ड प्रेफरेंसेस और माइलस्टोन्स।
• रिपीट क्लाइंट्स को नए वाले से बुरा ट्रीट करना: लॉयल्टी लॉस्ट।

प्रोफेशनल क्लाइंट कैसे रखते हैं

प्रोफेशनल फोटोग्राफर्स अपने क्लाइंट एक्सपीरियंस केयरफुली डिज़ाइन करते हैं, थॉटफुली टच में स्टे करते हैं, ओनगोइंग सर्विसेस और रिटेनर्स ऑफर करते हैं, गुड रिकॉर्ड्स कीप करते हैं और अपने क्लाइंट्स के साथ ग्रो करते हैं। कई समान फैमिलीज और बिजनेसेस के साथ कई इयर्स वर्क किए हैं। उनके रिलेशनशिप्स स्टेबल बिजनेस की फाउंडेशन हैं।

प्रैक्टिकल उदाहरण

मुख्य बातें

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

निष्कर्ष

लॉन्ग-टर्म रिलेशनशिप्स मेमोरेबल एक्सपीरिएंसेस, सोच-समझकर फॉलो-अप, ऑनगोइंग सर्विसेस और गुड रिकॉर्ड्स से ग्रो होती हैं। अगला, आप प्रोफेशनल कंडक्ट के प्रिंसिपल्स सीखेंगे।

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